ＣＩＳ【顧客感動満足】

こんばんは（*^_^*）

最近、ＣＩＳ【顧客感動満足】を上げようと企業が取り組んでおります。

一昔前は、ＣＳ【顧客満足】と言っていたのが、間に【感動】が入っています。

【顧客満足】とは、十人十色で物差しで測りずらいもので、

私は、ＣＳ＝コミニケーション・サービスだと教えられました。

お客様のご要望を聞き出し、それに有った提案・作業を行うコミニケーションだと。

最近の【感動】を、どう解釈するかと考えておりましたら、

本日、お話した企業様が仰には、ファンを作る事だと！！

お客様に感動をして貰えれば、ファンとなりリピート・紹介と商売が広がると。

改めて、私のファンは何人いるのだろうと考えさせられるお言葉でした。

感謝・感謝です（*^_^*）